“山和”式的服务 不一样的感受——记金陵高职校汽车技术系名师展示课活动

“欢迎来到山和汽车养护中心！”随着山和团队一句热情的欢迎词，《“山和”式服务体验》综合实践课在2019年3月28日上午第3节课山和汽车养护中心拉开帷幕。本次课的指导老师是汽车技术系刘娟娟副主任和山和负责人张朝斌老师，这虽是一节校级公开课，但受到了全市职业学校汽车专业老师的青睐，听课人数高达五十六人。“我从进入‘山和’开始就在享受山和的服务了。”烹饪营养系的王景辰老师手拿山和为此次课特制的珍藏版洗车券如是说。是的，山和式的服务，给您不一样的感受。

感受一：真实。我校周乐山校长听完此次课后在朋友圈说：真实的任务，真实的运营，不单是培养出契合市场的“山和”式创新服务流程，更主要的是锻炼了学生市场运营时的实战能力、营销策略、用户思维，每一个山和人都将成为行业的颠覆者、市场的弄潮儿。

感受二：开放。我校教师发展中心王晓燕主任在朋友圈说：按洗车、美容、保养等多个场地进行教学，学生在真实任务中边做边学——这就是我们探索的综合实践课程。这是一个开放式的课堂，学生多场地、多对象的服务场景，听课老师移动式的听课地点，充分体现“学无定法，学无定所。”

感受三：贴心。课里课外，山和人的贴心服务无处不在。课里，山和人对待客户热情主动，从服务到品质，一切从客户需求出发。课外，从进入山和的特制版免费洗车券到观摩区的遮阳棚，无不体现山和的优质客户意识。

感受四：团结。刘娟娟老师和张朝斌老师在谈到对本次课的感受时说：在设计、准备、执行这节课的整个过程中，感觉到我们不是两个人在战斗，而是一个强大的团队。李烽主任、褚新浩副主任的思路探讨，方道生主任的后勤支持，山和团队和16汽车3+3班的学生鼎力相助，现代商贸系汤越同学的高超画艺和吴晓玲主任的精彩点评，实习老师吴扬的精美设计，山和客户的全力配合，让我们俩感动，也是我们专注上好这一节课的巨大动力。

“山和”——汽车技术系的人才孵化基地；综合实践课，注重学生综合能力培养的课程。本次名师展示课活动开启了我们对综合实践课的探索之路，具有极大的引领示范作用，必将对我校的教育教学工作给予强有力的推动。