江北新区沿江街道启新社区：社区便民服务网格让群众幸福生活“出圈”

为提高辖区社区服务的标准化、规范化、便利化水平，7月1日，沿江街道启新社区召开社区管理服务阶段总结会，会议提出多措并举、融合发展，不断固根基、抓创新、树品牌，积极为居民提供全方位、多元化的便利化服务。

夕阳无限好，银龄活力绘退休职工绽芳华。退休职工们用实际行动证明，生活处处是精彩。近期，启新社区精心策划并开展的一系列退休职工培训活动，掐丝珐琅、琉璃发卡制作、八段锦……一经推出便吸引了众多退休人员的热切关注，大家纷纷踊跃报名。这些培训活动不但让他们在退休生活中觅得无尽的乐趣，更使他们的身心得到有效的锻炼，焕发出崭新的活力。在培训活动过程中，他们所展现出的饱满热情，生动诠释“活到老，学到老”的坚定信念。许多参加八段锦课程的学员纷纷表示，通过学习八段锦，不仅身体愈发健康，心情也变得更加舒畅愉悦。课程结束后，他们还自发地组织起来，坚持每天练习八段锦，将这种养生方式完美地融入自己的日常生活中。

服务常焕彩，窗口效能高，一站办理解忧愁。一直以来，社区始终以“优化办事环境、简化办事流程、细化办事指南”为宗旨，按照“办事窗口整合、线上线下融合、帮办代办结合”的要求，强化全科社工服务意识和业务能力，全面提升窗口服务品质。一方面，社区便民服务站每月设有一位“厅长”，负责监管维护当月大厅环境整洁及雨伞、填单台、老花眼镜等便民共享工具；为群众提供基本的政策咨询，帮助取号并指引到窗口办理相关业务；需要打印或传输资料服务的，引导至旁边的“互联网+政务服务区”；对不在社区办理的事项，主动为其查询相应的办理地点并详细告知。另一方面，服务站通过“1+1”结对帮带培养的方式开展轮岗实践，组织社区社工按照跟班学习、专题培训、轮岗实践三个模块开展学习培训，重点学习相关政策更新及业务办理流程，并结合工作例会、用好茶余饭后，通过案例分享、工作点评、实时辅导等方式，提高全体人员处理问题的“有形本领”和“无形本领”，为打造“网格+便民”两中心融合夯实基础。

帮办有温度，便民真心呈浓情厚谊乐街坊。近两年，社区持续推出“时时在线、日日巡查、月月便民进小区”网格系列活动。社区便民服务站结合网格行动适时将窗口“前移”，推行“固定+联动”服务机制，让全科社工花更多时间与精力走上街头、深入楼栋，访民情、知民意，为各个小区居民提供一站式的便利服务。具体包含量血压、测血糖等健康服务，磨菜刀、缝衣服、理发等便民服务和就业政策、帮办代办等咨询服务。在信息时代迅速发展的当下，越来越多的业务都迁移到手机端进行操作。然而，这对于许多老年人而言，却成为一道难以跨越的鸿沟。本月开展的八段锦课堂报名难住了王大爷，全科社工小张在小区服务现场帮助王大爷完成报名，顺利参加此次活动。在和王大爷的闲聊中，小张又了解到他的邻居杨奶奶需要办理一些医疗相关的手续，但是她行动不便无法到场办理，小张主动入户、全程代办，帮助杨奶奶整理资料，顺利完成业务办理。

这些都是社区便民服务站提供帮办代办服务的日常写照，也是社区全方位提升居民服务质效的缩影。未来，社区将以更优质的服务回应发展之需、基层所盼、民心所向，大力推进便民服务标准化，提升政务服务水平，不断增强居民群众的获得感、幸福感。

 江北新区沿江街道启新社区

图文：韦娇洁

                               审核：任隽媛 秦有湘

发布：王青岗