鼓楼区江东街道“社工课堂”着力提升服务居民的能力和技术

9月14日，为进一步提升辖区社工的实务水平和专业能力，助力大家在基层社会治理中更好地发挥作用，南京市鼓楼区江东街道“社工课堂”第二期培训成功举办，街道办事处副主任陶善满、民政保障部工作人员、全体社工参加。

本次培训邀请高级社会工作师陆云主讲，她以“基于需求、问题及资源视角下的居民服务实务技术”为主题进行培训。

现场，陆云老师以10人为一组，每组选1名组长、1名记录员和1名发言人，针对“社区工作者开展居民工作难在哪里？”为主题进行了热烈讨论。大家积极发言，纷纷提出疑问：在服务群众的过程中，满意度不高怎么办？有些人很难沟通，有什么好的办法？居民生活在自己的世界里，对包括社工在内的身边人缺乏信任该怎么办？……

对此，陆云从三个角度进行了剖析，即：需求的视角、问题的视角和资源的视角。她表示，在开展居民服务的时候，一定要提升八项具体实务技术，包括有效沟通技术、需求调研技术、组织动员技术、高效会议技术、整合资源技术、项目管理技术、矛盾调解技术和危机处理技术，并针对性地进行了深入浅出的讲解，得到大家的一致好评。

江东街道办事处副主任陶善满对本次培训进行了总结发言，他希望社区工作者把握培训重点、珍惜学习机会，同时要活学活用，把学习的理论应用到实际中，在实干中锤炼成长，进一步提升自身的业务能力和为民服务意识，以饱满的热情投入到社区工作中，推动社区工作迈上新台阶。

接下来，江东街道社工站将持续开展“社工课堂”，不断创新培训模式，增强社工的责任感、使命感、荣誉感，培养一支政治素质好、服务意识强、业务水平高，并且能够熟练掌握群众工作方法的“全能型”社工队伍，汇聚成为居民服务工作中的源头活水。

江东街道社区教育中心  文、摄影：周飞祥

               审核：徐进彩

               2023.9.15