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“你好，我的‘健康码’又失效了，能帮我操作一下吗？”7月17日一位老人到南炼新村社区便民服务中心求助工作人员。大数据时代，智能手机为我们生活带来很多便利，但较复杂的操作，却让很多老年人发了愁。为帮助老年人走出“手机难”的困境，南炼新村社区居民学校联合社区新时代文明实践站多举措并行，开展系列服务帮助老人拥抱数字生活。
便民服务，小微出发提升质效。服务大厅设立银发顾问服务岗，对于前来办事的老人，第一时间热情问询，提供指引，协助优先办理。“由于老年群体的特殊性，常需要我们多解释几遍或者把内容写到纸上，以及告知他们的子女配合准备相关材料等。需要有足够的耐心，多站在他们的角度考虑。”银发顾问龚舒说。
手机教学，完善智慧助老课堂。通过掌上云社区微信群、小喇叭等方式发布通知，鼓励老年居民报名参加公益智能手机培训。许多老人在社区课堂学到了手机设置、出行查询、挂号就医等操作，并加入了社区群，足不出户就可以了解最新小区动态和政策消息。课上，工作人员还开展反电信诈骗宣传，增强老人们抵制新型网络诈骗的“免疫力”。
多点协助，志愿服务填充空白。此外，南炼新村社区通过招募青年志愿者，结合时间银行活动，提供老人学手机一对一指导，协助其更牢固地掌握知识。也将便民大厅的书报阅读处放置相关书籍供学习参考，并建立学智能手机线上服务群，方便及时回复老人的提问。
通过不断优化更多便民服务场景，帮助老人跨越数字鸿沟，共享智能美好生活。
栖霞区栖霞街道南炼新村社区 吕福星供稿
吴建峰审核
2022年7月18日