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看不见的心理医生——心理健康热线
近年来，我国一些大城市陆续开辟了心理热线，受到了社会各界的关注，拨动了众多咨询者的心弦。但是，也有不少人对心理健康热线的情况不够了解，这里就有关的问题作些简单介绍。
什么是“心理健康热线”？
“心理健康热线”严格地讲是指对有情绪危机的人进行心理帮助或干预的一种电话服务形式，有时也称为心理救援电话。它是危机干预的一种形式，即应用心理社会手段来调节求询者的“心理不平衡”，减轻或消除其心理上、情绪上或躯体、行为表现上的问题，渡过危机或逆遇,宗旨都是为生活中遭受逆遇或挫折的人们提供心理上和社会上的支持和帮助。
为什么要设立心理健康热线？
世界卫生组织（WHO）早在1948年就已提出：“健康是指躯体、心理和社会适应三方面的完善状态，而并不仅仅是没有疾病或缺陷。”随着我国人民物质生活水平的提高和健康水平的不断改善，人们越来越重视精神生活水平的提高以及对心理健康的需求。人们在面临一系列生活逆遇或不幸时，一般都会产生不同程度的情绪上、躯体上和行为上的问题，而这些问题往往会影响到他们生活和工作的质量。因此，如何帮助这些人减轻或克服这些问题，渡过生活中的逆遇，提高其心理健康水平，则是目前所面临的一个迫切需要解决的社会服务问题。而心理健康热线------电话咨询，在这方面起到了一定的作用，因为它具有方便个人，方便社会，迅速有效，机构设置简单以及求询者不必露面、保密性好等优点，所以受到社会的广泛重视和欢迎。
电话咨询是如何进行的？
一般来说，来电求询者在电话咨询中可以不留姓名和地址。如果一次来电不能完全解决问题或需要进一步的随访和观察时，可以留下姓名和地址，但绝对保密。电话咨询是心理咨询工作的一种形式，其基本过程同心理咨询门诊相似，但有二点比较特殊：一是时间限制，原则上不超过10～15分钟，着重解决最主要的问题；二是不面对面交谈，不能直接观察到求询者的言谈举止等现状，只能从电话声中了解病情和作出判断，这就对咨询医师提出了较高要求。
心理健康热线的咨询过程一般由两个部分组成。一是建立信任关系，只有在相互尊重和信任的基础上才能深入了解来询者的心理问题或情绪危机。二是帮助求询者处理和解决有关问题，减轻或缓和心理反应和情绪危机；帮助求询者澄清问题，树立信心和希望，找出有关影响目前逆遇的因素，确定改变或矫正的目标，制定心理干预的计划，以及发掘其自身的心理防御能力等。
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